Empfehlungsmarketing und Reputationsmanagement für Kleinbetriebe
Nichts im Marketing ist so stark, wie die persönliche Empfehlung
Geht es Ihnen auch so, dass Sie die meisten Ihrer Kunden auf Empfehlung erhalten? Wer als Unternehmer für seine Kunden gute Arbeit macht, wird automatisch empfohlen.
Empfehlungen finden online statt
Doch das Empfehlungsgeschäft ist im Wandel. Nicht nur die persönliche Empfehlung von Mund-zu-Mund funktioniert, sondern auch die im Internet über diverse Plattformen, wie der Google Unternehmenseintrag und Bing places.
Leider ist diese attraktive Marketingmaßnahme im Landkreis Fulda auch nach vielen Jahren, in denen sich Bewertungen etabliert haben, immer noch viel zu wenig strategisch genutzt. Wie können Sie von der Entwicklung profitieren und das Empfehlungsmarketing zielgerichtet für Ihr Geschäft nutzen?
Das verrate ich Ihnen als Consultant. Wenn Sie erfolgreich im Internet mit Empfehlungsmarketing sein wollen, brauchen Sie eine Strategie und Durchhaltevermögen.
Neben der Umsetzung von Online-Empfehlungen biete ich Schulungen für Firmenchefs oder Praxispersonal an. Empfehlungsmarketing gehört zum lokalen Online-Marketing, das mit Ihrem Firmeneintrag bei Google oder Bing umgesetzt wird.
Bewertungen von Kunden in der Google-Suche
Bewertungen von Kunden in Google-Maps
Bewertungen von Kunden in Bing
Eine gute Reputation ist zum Must-have in der KI-Suche geworden
Durch die verstärkte Suche mit KI-Sprachmodellen, wie ChaGPT, Claude oder Perplexity verändern sich die Quellen, aus denen die KI Daten bezieht. Wer nach einer bestimmten Marke sucht, muss davon ausgehen, dass Sprachmodelle vor allem Daten nutzen, die nicht von Ihrer Website stammen.
Besonders spielt hier die eigene Reputation eine bedeutende Rolle. Denn diese wird in den Antworten mit angegeben. Das bedeutet, dass Sie als Kleinbetrieb verantwortlich dafür sind, wie gut Ihre Kunden über Sie sprechen. Vernachlässigen Sie Ihr Bewertungsmanagement, wirkt sich das negativ auf Ihre Sichtbarkeit aus!
Welche Vorteile hat ein aktives Empfehlungsmarketing für Sie als Kleinbetrieb?
Wenn Sie proaktiv um Bewertungen bei Ihren Kunden bitten, haben Sie folgende Vorteile in Bezug auf Ihre Reputation.
- Nahezu kostenfrei:
- Kunden um eine Bewertung oder Rezension zu bitten, kostet Sie so gut wie nichts. Meist genügt eine Mail oder ein Link auf Ihre Bewertungsseite des Google Unternehmenseintrags und Ihr Kunde kann Sie und Ihre Leistung einfach bewerten.
- Geringfügige Kosten entstehen durch Offline-Maßnahmen, wie ein QR-Code auf einem Firmenfahrzeug oder sonstige Druckerzeugnisse (Firmenflyer), die Kunden auf Ihre Bewertungsseite lotsen.
- Vertrauensaufbau und Glaubwürdigkeit:
- Kundenvertrauen: Potenzielle Kunden sind häufig skeptisch und suchen nach sozialen Beweisen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Positive Bewertungen von bestehenden Kunden sind ein starkes Signal für Vertrauen und Qualität.
- Authentizität: Kleinbetriebe, Therapeuten oder Steuerberater, die auf Bewertungen setzen, zeigen Transparenz und Glaubwürdigkeit. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und belegen so, dass sie sich der Qualität ihrer Arbeit sicher sind.
- Suchmaschinenfreundlich (SEO):
- SEO-Vorteile: Bewertungen spielen eine Rolle im Suchmaschinenranking. Google bewertet Unternehmen, die regelmäßig positive Bewertungen erhalten, oft besser. Häufigere und aktuelle Bewertungen verbessern die Auffindbarkeit des Unternehmens in den Suchergebnissen.
- Lokale Suche: Besonders bei Handwerksbetrieben, die meist lokal agieren, ist die Verbesserung der Sichtbarkeit bei Google Maps und in der lokalen Suche wichtig. Bewertungen erhöhen die Chancen, dass der Betrieb bei Suchanfragen nach lokalen Handwerkern besser platziert wird.
- Klarer Wettbewerbsvorteil:
- In Branchen, in denen viele ähnliche Dienstleistungen angeboten werden, helfen Bewertungen dabei, sich von Mitbewerbern abzuheben. Eine höhere Anzahl und Qualität von Bewertungen kann den Unterschied machen, wenn Kunden zwischen mehreren Angeboten wählen. Ein Betrieb mit vielen positiven Bewertungen wirkt professioneller und engagierter, was Kunden eher anzieht.
- Mitarbeitermotivation:
- Kleinbetriebe und kleine Dienstleister leben von der Qualität ihrer Arbeit. Positive Bewertungen bestätigen die Leistung der Mitarbeiter und tragen dazu bei, das Team zu motivieren und zu zeigen, dass ihre Arbeit wertgeschätzt wird.
- Kundenbindung und Feedback:
- Kundenbindung: Wenn ein Betrieb regelmäßig um Bewertungen bittet, stärkt dies die Beziehung zu den Kunden. Sie fühlen sich wertgeschätzt und gesehen, was oft zu langfristigen Kundenbeziehungen führt.
- Feedback: Bewertungen sind eine wertvolle Quelle für Feedback, das Sie als Betrieb nutzen können, um Ihre Leistungen und Services zu verbessern. Negative Bewertungen, wenn sie konstruktiv sind, bieten die Gelegenheit zur Weiterentwicklung.
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